2019年,包先生投保了瑞众人寿常青树重大疾病和医保通的保险产品,2023年11月,包先生因突发脑中风在兴安盟人民医院住院治疗。随后包先生家属向瑞众人寿兴安中支提出理赔申请。按合同约定,脑中风需首次确诊后180天根据鉴定情况进行理赔申请,考虑到包先生患病行动不便,无法自行到鉴定机构鉴定,也无法到公司申请理赔,瑞众人寿兴安中支立刻联系伤残鉴定机构,为客户申请上门鉴定服务。2024年6月,经鉴定包先生左肢肌力为3级,达到常青树重大疾病条款约定的轻微脑中风标准,属于轻症责任,理赔人员随即上门提供理赔服务,给付伤残保险金22000元并豁免后期保费65571元。

瑞众人寿兴安中支打造便捷温暖的理赔服务品牌,将“特殊客户上门赔”落实到位,对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户,提供便利化服务。2024年上半年,公司约为200名客户提供了上门赔服务,赔付金额约50万元。

“不用跑”的上门理赔,解决了客户的理赔难题,瑞众保险兴安中支用便利、快捷的服务,温暖着每一位保险消费者。