一条热线，一头系着群众和企业的“急难愁盼”，一头锁定政府部门的“有求必应”。2024以来，夏邑县12345联动服务工作共受理群众各类来电、来信30110件，群众满意率达到98.86%，用心、用情架起了政府和群众之间的“连心桥”，牵起了“暖心线”。

“我父亲在县人民医院住院，医保一直显示待审核，无法使用医保报销，一筹莫展之际拨打了12345政务服务便民热线。”昨天，陈先生说，“没有想到效率这么高。县医保局工作人员半天便解决了问题，我对处理结果很满意。”

致力于接得更快、派得更准、办得更实，夏邑县坚持党建引领、高位推进“接诉即办”工作，12345联动服务工作平台及队伍建设、办理机制等全面优化升级，服务效能进一步提升。组织实施了三个保障机制和“3‘61’”工作运行机制。三个保障机制，即成立一个领导小组、一个来电回访专班，一个问题督导专班。“3'61'”工作运行机制中，3即“红黄蓝”三牌督办，依据监督办理的整体情况，形成督查台账，采取热线督办(蓝牌)、督查局提级重点督办(黄牌)、移交县纪委监委问责督办(红牌)等方式，分别下发“红黄蓝”督办牌进行督办并跟踪整改落实。“61”即两周一排名、一月一通报，一季度一讲评、半年一活动、一年一考核、一事一会商。

夏邑县行政审批和政务信息管理局有关负责人表示，将以此为契机，不断加强和提升热线办理质效，在接得更快、分得更准、办得更实上下功夫，形成受理、转办、办理、回访、督办、归档全流程闭环运行机制，让群众体验网购式服务，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力打响“您诉我应马上办，12345为您解优难”的夏邑县12345联动服务品牌。