——中国银行日照分行榜样人物风采展示

王秀莉目前是中国银行莒县支行的一名综合服务经理,工作中她始终保持昂扬向上的精神,以勤勉、担当、严谨、学习为行为准则,不断在工作中突破奋进,积极进取,在2023年度日照市银行业协会文明规范服务先进个人评选中被评为十佳标兵。

一、加强业务学习,扎实工作基础

工欲善其事,必先利其器。作为综合服务经理,她深知要想为客户提供更好的服务体验,就必须不断提升专业能力和服务水平。她坚持利用闲暇时间进行学习,把监管文件、行内制度放在手边,吃透条文、明晰边界,并将自己总结整理的业务宝典毫无保留的分享给新入职员工,对新员工进行全方位的知识教学和业务指导,助力他们快速成长。

在2023年中国银行山东省分行组织的对公业务进网点课程活动中,她积极报名,认真准备,提报的《开户营销技巧》视频课程被山东省分行公司金融板块评选为优秀课程。她还善于钻研,勇于尝试新的业务领域,为协助纳税人解决跨境缴税难的问题,她积极与国库、税务部门及其他地区同业交流沟通,成功办理日照市首笔TIPS跨境人民币缴税业务,以实际行动助力我市营商环境提升。

二、全面持续营销,坚持合规理念

在面对网点人员紧缺的情况下,她主动担当,同时承担起外汇结算及国际收支申报工作,在为客户提供高效率、高质量服务的同时,也取得了外汇业务量月均720笔,国际收支申报业务月均810笔且零差错的优异成绩。她用她的专业素养赢得了客户的信赖,让客户跑顺腿,带动了国际结算量的提升。

她总是舍身处地了解客户的需求,在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确办理业务,努力使自己炼成一双火眼金睛,根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户,她永远热情洋溢的为客户讲解各类金融知识和注意事项,面对入行的新员工,也从不吝啬分享经验,每当帮助同事处理好应急问题,她都非常高兴。今年以来,她累计营销对公账户开户8户,并将多名账户负责人提升为她的忠实理财客户。

三、提高服务意识,优化服务水平

有礼、有节、有度是她的工作信条,她真正做到了从心底里视客户为家人、与客户做朋友,为客户提供周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。为客户服务也是自我价值的一种体现,看着一个个客户着急的问题被解决,感觉自己的工作非常有意义。她总是以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,竭力让每一位客户高兴而来、满意而去。

客户的问题就是我的问题,再复杂的业务她也总是认真地帮助客户解决。一位老人住院急需社保卡,但客户社保卡密码遗忘,在与客户家属协商过后,她与同事们前往医院见证代办核实,并用最快的速度重置密码。利用空余时间到大堂分流客户、帮客户清点兑换大额残破币、为身处异地或境外的客户解冻账户、为心情急躁的客户送上一杯水、牺牲休息时间为客户解答疑难问题……这样的事不胜枚举,她始终坚信服务无小事,细节暖人心。

王秀莉在平凡的岗位上,用热情的服务和专业的知识,为广大客户带来优质的金融服务体验,用实际行动为中国银行日照分行树立了良好口碑。(钟仕玲)