(魏宗铨） 今年以来，第三师图木舒克市四十四团永安镇便民服务中心通过“小兵帮办”特色政务服务品牌，融合线上线下服务渠道，创新服务方式，拓宽服务范围。紧紧围绕民政社会救助、居民社保医保、转移就业与公益岗位就业、退役军人服务、残疾人服务、婚姻登记服务等服务亊项84项便民服务工作。
一年来，坚持以“随时随地都能办、利企便民暖心办、线上线下融合办”为工作目标，以“高标准、高起点、高效率”为服务宗旨，着力解决职工群众办事不便等实际问题，为职工群众提供帮办代办服务，推动实现“小兵帮办”服务全覆盖，不断增强职工群众的获得感、满意感。
窗口业务全科化，“小兵帮办”更暖心
政惠万家，务求高效，一直是“小兵帮办”追求的目标。今年5月8日，己经从四十四团社会事务办公室调入笫十五师工作的吕晨龙，他给便民服务中心谭景林打来电话，诚请谭景林帮助将《预备党员材料》邮寄到喀什市，第二天上午，谭景林通过顺风快递办理邮寄手续，发往喀什地区疏勒县兵团四十一团草湖镇南湖明珠小区。 聚焦群众办事中的“难点、疑点、堵点”问题，今年该团镇便民服务中心创建“小兵帮办”服务品牌，从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。“小兵帮办”代办员轮流在“引导台”负责全程跟踪服务，为办事群众解答、沟通、协调办理各环节中出现的问题，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，政务服务事项由“一事多人办”变为“一人办多事”，大大提高了办事效率”，有效解决了办事群众“多跑腿、跑错腿”的问题，打通了服务群众的“最后一米”，全面提升政务服务水平。 今年4月10日，民政人员走进前海街道银花社区核实4户低保户家庭成员就业情况及家庭收入现状。
今年4月17日，四十四团残联组织残疾人8人，走进新疆天鹭新材料科技有限公司开展残疾人就业用工对接服务，同企业人事进行沟通交流，了解企业生产模式及企业用工需求。旨在推进残疾人就业服务工作，解决就业愁、就业难问题，从而帮助残疾人实现“安置一人、稳定一方”的目标，通过“搭桥服务”助推残疾人就业致富。
今年3月9日上午，兵团数据局党组成员、副局长宋冬梅一行5人，来到四十四团便民服务中心，实地察看了便民服务大厅总体功能布局、窗口设置、事项进驻、业务办理、硬件设备配置、便民服务等相关情况，听取相关人员的情况介绍并给予了充分肯定。要求持续擦亮“小兵帮办”便民服务品牌，推动建设高水平数字永安。
帮办代办全力办 便民服务人人赞
一年来，该团镇创建“小兵帮办”服务品牌，从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。同时，持续拓宽服务渠道，全面推进政务服务向基层连队（社区）延伸，主动开展“小兵帮办”上门办服务，实现政务服务“零距离”。
“我原以为会很麻烦，没想到这么快就核实好啦！太感谢你们！”2023年12月5日上午，四十四团便民服务大厅“小兵帮办”窗口社会救助工作人员，走进十二连享受低保待遇的吾守·赛买提家庭核实家庭成员收入现状与困难原因。吾守·赛买提现年77岁，他的腰肩盘突出严重，造成腿部两个漆盖痛疼难忍，长期行走困难，二婚妻子早尔·买买提，她身患重病，小女儿美合日阿衣·吾守，她现在博尔塔拉职业技术学院读专科。“小兵帮办”窗口社会救助工作人员了解情况后，通过面对面核实情况现场代办流程。
入户办，畅通便民服务。面向对居住连队平房或楼房的老年人、残疾人、行动不便来大厅办理业务的特需人群，社会事务服务中心通过梳理事项，整合队伍，依托镇便民中心工作窗口+“小兵帮办”服务模式，为职工群众提供“一对一”的帮扶，让职工群众在“家门口”享受到便捷的便民服务。2023年12月5日上午，入户核实原种连听力壹级残疾人帕的古·于素因家庭，通过面对面核实情况现场代办流程。
社保服务进万家 特殊群体上门办
该团镇便民服务中心持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。
2023年11月10日下午，四十四团社保所业务人员走进图木舒克市养老院上门主动服务，通过上门面对面为超期未认证的退休人员进行资格认证，现场让退休职工梁建中线上认证，更好地维护退休职工的权益，让职工群众真正感受社保的暖心服务。
退休职工梁建中是一位无儿无女的孤寡老人、残疾人，现年75岁。户籍为该团镇金墩社区居民，现居住在图木舒克市养老院安度晚年。
该团镇社保所开展“社保服务进万家”活动，社保所一行2人来到图木舒克市养老院，以特殊群体就近办、上门办的精准化服务为抓手，有针对性地解决退休职工梁建中（残疾人，孤寡老人）养老待遇认证“难”的问题，让社保政策家喻户晓、服务措施广为人知、服务理念深入人心。社保所把能力提升当作“必修课”，把宣传工作做到群众“心坎里”，把问题解决在“家门口”。 优待认证“零距离” 贴心服务暖人心
2023年12月19日上午，四十四团退役军人服务站主动靠前，积极开展退役军人享受待遇的21名优抚对象进行年度认证工作，确保各类优抚抚恤补助准确发放到位，着力提升退役军人的幸福感、归属感。
2023年年满60周岁的农村籍没有稳定收入的退役军人、参战军人、伤残军人等重点优抚对象进行年度确认工作。根据认证工作时间节点，通过电话、微信群等多种方式告知优抚对象及其家人，全面推动团镇优抚对象认证工作有序开展。
在 2023年度认证工作中，为照顾到优抚对象群体的特殊性，四十四团退役军人服务站主动作为，采用“电话+入户”认证工作机制，当日中午认证工作“不打烊”等便民服务，让优抚对象“来即办”“一次过”，真正做到为老兵办实事。“电话+入户”认证工作机制是针对部分年老体弱、行动不便的优抚对象提供电话确认情况，上门办理认证的服务模式，让工作人员多跑腿，优抚对象少走路。
通过此次认证，进一步完善了退役优抚对象信息系统，方便优抚对象精细化、标准化、动态化管理，该团镇退役军人服务站会以更加贴心的服务保障退役军人权益，切实提升退役军人的获得感和满意度。
四十四团便民服务中心副主任王建伟说：“今年以来，我们利用‘小兵帮办’及96359等平台推出特色服务，解决群众急难愁盼问题。全团22个连队（社区）党支部积极响应“小兵帮办”服务品牌号召，在连队办公室便民服务窗口推出了“小兵帮办”特色服务，为职工群众提供“一对一”全流程帮办、代办服务。”
