很少有人会特别去关注，一家社会工作服务机构是怎么样运行的？大部分人对这些“社会工作者”所知不多，他们的身影脚步大多时候与志愿者重叠在一起，而真正需要被看见的汗水和辛劳，总是隐于身后。

温州市永嘉县博翔社会工作服务中心是永嘉县黄田街道新时代文明实践所入驻的一支志愿服务队伍。2023年他们主要实施的“陪伴一小时”文明实践项目被评为县级最佳志愿服务项目。和过往一样，在这个由专业社工志愿团队发起推广的服务项目里，荣誉和光环只是其一，而陪伴、思考、积累、困惑……等等，都在当下。

那些被修补的孤独

在温州市永嘉县博翔社会工作服务中心的服务对象划分上，一个社工平均需要负责的“一级关注对象”在15名左右，对于这类服务对象，辖区社工+志愿者需每周走访3到4次。此外，还有“二级”“三级”关注对象，人数在50人、100人，管理等级相继降低，可每周走访2次或一月走访6次，以及每季度走访1到2次。

中心总干事李阳扬表示“因为山区路途比较遥远，来回麻烦，我们一般出发过去，就把周边顺路的都走一遍，状态好的我们可能就是打个招呼送上所需物资并询问一下，状态不好的就多跟他们沟通排解，时间上没有说一定要满一小时，有时候会超，有时候也会不足。”情况是根据实际来的，走访的首要任务，就是陪伴聊天，缓解老人的孤独感。这是博翔社会工作服务中心在2020年提出的一个创新项目，在黄田街道试点开展后，得到了不少服务对象的积极反馈。“我们也是在实践过程中得到的启发，有老人反映，自己跟社工志愿者们聊聊天就很开心，时间过得很快。”

让时间过得很快，这一概念，对老去的人而言，意味深长。去年，为了解决这些老人在心理健康、生理健康以及其他方面的养老需求，黄田街道新时代文明实践所针对周边首先辐射瓯北、黄田、乌牛、沙头、大若岩、岩坦等辖区内60岁以上留守、独居、失独等老年人群体，设立了“陪伴一小时”项目，社工+志愿者们通过入村走访、心理疏导、赠送物资、提供便民服务、链接社会资源，缓解老人内心孤独感，解决老人面临的困难。

“尤其是独居老人，在失去老伴以后，他们往往会跟社会层层脱节，无法迈出家门，在心理上也会产生许多害怕、孤独的情绪。”项目开展期间，李阳扬印象很深的是，许多老人都不约而同表达了自己对于黑暗、死亡、时间的恐惧和焦虑。

“有的老人的情况还是让我们非常担心的，基本上一天都在家里等着时间过去，因为没有了老伴，一天三餐也都很随意，生活非常消极，下午三四点已经准备睡觉了，生活上遇到的很多问题，也不会向邻居求助，一方面渴望关心关怀，一方面却又不愿意麻烦他人。”

针对这样的个案，李阳扬表示，他们的服务计划，会围绕服务对象身边的资源为导向进行定制。社工能提供的，除了为对象打扫卫生、准备饭菜、日常聊天这些之外，还要联系村社、志愿者、老人的近亲属们等多回来陪伴老人，“我们会通过组建各式各样的活动小组，从邻近的服务对象入手，开展一些拉近彼此关系的交流活动，重新搭建老人的社交圈，帮助他们融入社会，找回生活的乐趣。”

通过“陪伴一小时”文明实践项目，做好夕阳工程这一社会公益事业，这项工作已惠及受益老人超2000人。“我们的服务过程是动态介入的，因为考虑到社工人手的有限，我们还是想尽可能调动链接一些社会资源，从而达到‘助人自助，用生命影响生命’的效果。”而这也是李阳扬从事社会工作以来始终坚持的理念。

一棵树摇动另一棵树

李阳扬也是这些年一点点看到，社会工作者的必要性。在大学时期，他就是诸多志愿活动的积极成员，那种助人为乐的难忘体验，最终也引领着他找到了如今的职业方向。“原本是兼职去做志愿活动，在遇到一帮志同道合的朋友以后，慢慢萌生了自己成立团队的想法，希望让那些需要帮助的人真正获得从困境中走出去的力量，用自己的行动去感染更多人参与到公益事业中。”

和李阳扬一样志同道合的人还很多，一直热衷于志愿活动的戴聪聪也是博翔社会工作服务中心的成员之一，她旨在以“一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云”的服务理念。她还是温州市第一批社会工作专业督导人才，2020年起，她的日常工作不仅要兼顾走访22个村社的700多名困难群众，每个月还要针对不同群体组织3到4场大型活动以及各式各样的小组培训，并针对每次活动成果做好总结、反思、记录。“我觉得自己的工作很有意义，特别是看到原先内向自闭的老人们在我们辅导下慢慢敞开了心扉，看到老人们在我们这又找回快乐和自信……还有什么能比这些更让人感动的呢。”

“不过全县社会工作者和志愿者的人员缺口还是比较大的，整体水平也参差不齐，跟许多先进城市比起来，要改进的地方还有很多。”但令李阳扬感到欣慰的是，如今各地对社会工作都越来越重视，他很期待未来在永嘉也能实现以社会大众帮扶为主体运行的“社区照顾模式”，不同群体都能在社区中享受到便利和舒适的生活，也让社工更有底气专注为个人、家庭、群体和社区提供专业服务，最终将能量输送给服务人群，维护社区、社会的和谐安定。（厉梦瑶）