为深入贯彻党中央、国务院决策部署,落实国务院办公厅下发的《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(国办发[2024)10号,以下简称《意见》),全方位满足外籍来泰人士的多元化支付需求,建设银行泰州分行不断深化外币支付场景建设、创新服务模式、优化服务流程,有效提升泰州市外籍来泰人员支付服务水平,成功打造外籍来泰人员服务的新标杆。

一、支付环境更加便捷

在中国,我们用自己的卡支付很方便!为满足外籍人士刷卡支付的习惯,最大化地为外国友人在衣、食、住、行、娱等各方面提供便利,建行泰州分行积极打造方便快捷的外卡支付环境:一是开展重点区域外卡商户改造,目前已开通9个重点区域130家门店的外卡收单功能,涉及重点商圈、街区的酒店、超市、药房等;二是打造姜堰北大街和泰州文峰商圈为重点支付服务示范区,全面开通商场和超市外卡收单功能,对100余名柜台人员和楼层收银人员开展专业化培训。

二、人员素质更加专业

你们的服务很赞,我们很满意!今年3月,建行泰州分行营业部来了几位外籍客户,他们操着一口并不流利的中文在大厅里比划,原来他们是江苏农牧科技职业学院的留学生,刚到中国,因为语言不通,增加了办理业务的难度。分行营业部的客户经理于经理主动接待了他们,用熟练的英文与留学生沟通,解释我行业务并全程陪同,最终成功办理银行卡开户及后续各项业务。

泰州建行通过建立专业化服务队伍,打造跨境惠服务品牌,定期组织业务培训和人才交流,不断提升网点服务人员的专业素养和服务意识,提供更加贴心、周到的服务,进一步提升支付便利性,满足境外来泰人员多元化的支付服务需求。

三、服务内容更加全面

泰州建行不断为外籍来泰人员提供更专业全面的服务。一是开设涉外业务窗口。在营业网点开设专为外籍人士处理金融需求的外汇业务窗口,并选定分行营业部和靖江支行营业部2家网点为重点涉外网点;二是实现零钱随时兑换。在网点柜面配备人民币零钱包,实现客户随来随换、随换随走、方便快捷的零钱兑换需求,外币兑换品种由原先的5种增加到7种,极大提升了外籍人士的服务体验。三是ATM机外卡取现功能全覆盖。全辖193台ATM机均支持外卡取现业务,在醒目位置张贴外卡受理标识;四是加强对外宣传。在网点、商户等涉外场所放置个人业务外汇办理指南、泰好付服务指南-外籍人士版等针对境外来泰人员的业务操作指南,为外籍人士提供详细的业务指导。

未来,泰州建行将继续秉持以客户为中心的服务理念,不断提升服务水平,为外籍来泰人员提供更加优质、便捷的金融服务。