近年来,常熟市碧溪街道坚持和发展新时代枫桥经验,多举措全力助推枫桥经验落地生根,建立一站式接收、一揽子调处、一链条解决矛盾纠纷化解机制,实现人民群众来访来诉、定分止争最多跑一地只进一扇门。

一、注重能力培养,全力打造解纷队伍。碧溪街道一方面加强培训,提升调解员专业能力,另一方面切实发挥调解员宣传作用,引导群众通过合理合法的渠道表达诉求;通过联合开发区法庭开展庭审旁听的方式,不断提升调解员的法律知识储备与调解技能;在司法所、相关村(社区)设立共享法庭,通过共享法庭模式来进一步增强人民调解员和辖区居民的法治意识和法治素养;邀请当地有声望的乡贤、法律明白人等共同参与到基层调解工作中,利用多方合作,最大程度地促使当事人达成和解协议。

二、部门联动协作,全力排摸矛盾纠纷。为从源头上化解各类矛盾纠纷隐患,对各类纠纷隐患做到早发现、早稳控、早化解,常态化开展拉网式滚动式排查,定期收集汇总有苗头性的矛盾纠纷,对各村(社区)日常工作中发现的矛盾纠纷进行了解梳理,形成街道各部门、村(社区)矛盾纠纷收集与即时反馈联动机制;搭建街道和人民法庭诉讼服务中心的对接平台,建立人民法庭+司法所+N的诉源治理工作机制,做好立案前委派调解、先行调解等,推动各类纠纷的源头化解;依托街道、村(社区)网格化社会治理服务管理中心、派出所、矛调中心等,司法所深入开展纠纷前哨工程实施工作,对有出警记录的纠纷及时跟进,不断构建完善非警务矛盾纠纷排查化解闭环,提高纠纷化解效率。

三、健全运行机制,全力化解矛盾纠纷。一方面建立即接即办机制,对受理矛盾纠纷事项,在双方当事人平等自愿基础上,依法就地进行调解,调解不成的按规定导入诉讼程序办理。推动建立重大复杂疑难信访事项听证终结制度,推进信访事项依法终结。另一方面建立会办协调机制,针对跨部门、跨区域的重大矛盾纠纷,定期召集相关部门,推进业务数据互通共享,综合运用法律、政策、经济、行政等手段,协调开展矛盾纠纷化解、公共服务、社会治理等工作,全力解决群众诉求。另外建立教育疏导机制,将就地解决问题和教育疏导相结合,加强对当事人心理健康咨询疏导服务,推进各类问题和矛盾纠纷的有效解决。

四、兼顾建设宣传,全力提升调解知晓率。一是不断强化硬件建设,筑牢矛盾纠纷调处化解工作基础。碧溪街道积极推进矛调中心提档升级,于2023年6月正式投用,进驻综治、司法、信访、劳动4个常驻部门,配置政法工作人员及法律顾问、专职调解员、社区矫正社工等共14人,打造一站式服务,同时在全街道28个村(社区)建立矛调工作站和人民调解委员会,实现街道、村两级矛调工作站全覆盖。二是坚持建设和宣传两手抓,提高群众对矛调中心的知晓率、认可度,同步提升矛盾纠纷调处率、解决率。线上依托灵动碧溪公众号平台,以街道矛调中心介绍、法治工作、普法知识为主要内容发布推送;线下印制矛调中心宣传资料,全面发动网格员、司法服务人员、五老人员、志愿者等力量,通过走家入户巡查走访和面对面法治宣传,发放、张贴至每家每户;依托街道各级矛调中心内的电子屏、文化墙、宣传栏等宣传阵地,结合主题巡演等活动,常态化向群众介绍矛调中心职能、受理范围、办事流程等内容,不断扩大群众知晓度。(顾旻辰)​