今年清明假期为4月4日至4月6日，铁路部门清明小长假运输期限为4月3日至4月7日，共5天。国铁南宁局实施高峰运行图，预计运输期限内发送旅客270万人次，重联或加开211列旅客列车，服务中短途祭祖、探亲客流出行。

科学调度迎挑战，答好清明假期“运输预判卷”。面对祭祖、探亲、旅游等各方面人流量的高位叠加，铁路部门提早研判、未雨绸缪，结合12306大数据综合分析，精准调控运能运力，根据客流热门方向，实施“一日一图”，适时调整运输方案，发挥高铁成网运行和运输集中统一指挥优势，按照最优、安全的原则安排列车开行计划，采取动车组重联运行、开行夜间动车组、加开普速列车等措施，满足人民群众清明节出行需求，让更多的人享受到铁路发展红利，让旅客的出行更畅通。

优化服务提品质，绘就清明假期“温馨出行卷”。服务质量的高低直接影响着旅客的满意度和出行体验，铁路部门坚持从细节入手，多措并举贴民心，用心用情做服务。加强对车站、列车车厢等公共区域清洁，消除卫生死角，为旅客提供了整洁、舒适的乘车环境；在换乘区域增派工作人员，做好旅客换乘宣传引导工作；设立“爱心窗口”“爱心通道”“爱心专区”，为重点旅客提供“一对一”全流程服务等，不断将优质服务彰显在细节中，让旅客更加舒心。另一方面，铁路部门不断优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。

坚守使命保畅通，铸就清明假期“平安保障卷”。假期期间，看得见的是匆匆出行的旅客，看不见的是默默坚守岗位的铁路工作者。“一家不圆万家圆”，从巡防值守的铁路看守工到为旅客解难答疑的12306客服，从“飞檐走壁”检修高铁接触网的“蜘蛛侠”到铁路志愿者为旅客答疑解惑，他们用踏实勤劳的工作，践行着人民铁路为人民的初心使命，默默守护着旅客的出行路，使旅途更加温馨，保让出行更加安全有序。

清明时节，春意盎然。铁路部门不断提升服务品质，为人民群众提供更加便利、更加安全的出行条件，见证了浓浓的民生情。未来，铁路部门将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断优化服务品质，提升旅客出行体验，为人民群众提供更加优质、更加便捷的铁路服务。（祝健强）