“为什么她能随时拿证，而我却不能呀！我不管今天必须也得给我办下来”。前来办理营业执照的王先生情绪激动的说。王先生的父亲是家里超市的经营法人，由于近些年卧床在家，身体状况不是很好，不能到现场来办理，委托其来变更“组织形式”。帮办代办人员通过线上操作办理了多次都不能通过，而和他同村的群众却随即办理了新证，才出现了上述的情况。

再三给当事人解释办理该业务需要法人通过手机号注册，实名认证后才能办理，但当事人依旧坚称其提供的号码就是法人的，必须现在就得给办理到位情绪比较激动。经过耐心的劝导，告诉其只要按照我们说的办，一步步操作，营业执照就会马上办出来，老人卧床不起，需要我们上门服务的，我们会上门办理，这样王先生的情绪才稳定下来。说其父亲不希望见到陌生人去家里，这时便民中心的工作人员想到了通过视频连线，一对一的指导共同操作来办理该业务。首先让王先生联系其村里办理通信业务的人给其父亲办理了手机卡，然后视频连线一对一告诉其如何在“爱山东”app上注册、扫脸、签名......

最后，临近在下午下班时，王先生高兴的拿到了新的营业执照，对我们的工作人员表示了感谢，同时惭愧的道了歉，说上午的情况确实激动了些，因为自家的“烟证”就要到期了，如果这两天不能把组织形式由个体经营变为家庭经营，就有可能面临“烟证”因到期不能继续使用的情况，所以才会情绪失控。

潘庄镇便民中心通过“视频连线办证”给群众解决了实际问题，同时也让我们意识到，群众是很容易满足的，只要我们耐下心来真正的为他们解决问题，就能得到他们的理解和认可。下一步我们将继续推行“视频连线”办理业务的这种形式，真正做到让群众“只跑一次腿”，甚至是“零跑腿”。（周兴华）