近日，80多岁的李婆婆急匆匆地走进工行北京和平街支行，脸上写满着急焦虑。她找到当班的大堂经理我儿子出事了，需要用钱！麻烦您赶紧帮我汇款吧！。李婆婆着急地说着，同时就把自己的银行卡递到大堂经理手中。银行当班大堂经理感到事情蹊跷，便细心询问情况。原来李婆婆的手机刚收到一条短信，称是她儿子的朋友，说她儿子遭遇车祸，正在医院救治，需要用钱。李婆婆担心儿子安危，就急着来银行汇钱了。大堂经理立即意识到李婆婆很可能遇到了电信诈骗，看到客户已经手足无措，为了确认情况，他首先让客户坐下歇息，给她倒了杯水，安抚客户情绪，然后马上打电话联系李婆婆的儿子本人。电话接通后，大堂经理向对方说明了情况，并让他和李婆婆直接通话，确认自己安好：妈，你收到诈骗电话了！千万别相信！，儿子在电话里大声告诫。这时，李婆婆才如梦方醒，了解到自己差点上当受骗。在大堂经理耐心的安慰下，李婆婆逐渐平静，没有汇出任何款项。大堂经理又迅速将情况报告给网点负责人，并联系到辖区警方做了报备。

通过及时发现并采取措施，工行北京和平街支行成功劝阻一起电信诈骗，避免了客户的经济损失。在大堂经理的机智应对下，不法分子的诈骗行为得到及时制止。这充分展现了工行北京和平街支行客服人员的敏锐观察力和高度责任心。面对犯罪分子层出不穷的电信诈骗手段，银行工作人员充分发挥了防范电信诈骗最后一道防线的作用，践行了保障客户财产安全的社会责任。

工行北京和平街支行还将继续加强员工风险防范相关培训，不断提升员工电信诈骗识别、防范水平。同时，加大宣传力度，增强广大人民群众的防范意识，使人民群众的钱袋子将更加安全。