一直以来，江苏移动始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行客户为根、服务为本理念，加速深化三全服务，全力构筑智能化客户感知提升体系，通过构建客户级服务画像，推进千人千面定制服务，持续提升服务质量和用户满意度。

基于这一背景，江苏移动充分发挥能力中台数字技术优势，积极引入客户服务标签画像能力打造个性化服务方案，对客户、坐席画像进行深度、全面解析。该方案通过充分挖掘热线通话文本及结构化数据资源，采用文本挖掘算法，全面、精准地提炼出客户满意度标签、客户诉求结构标签、CHBN业务结构标签、坐席擅长标签等多元信息，实现对客户诉求的智能洞察与精准把控。客户服务标签画像能力可结合实际应用场景提供多类型标签组合，支撑复杂应用，如服务质量经营分析，以及坐席服务过程中的智能辅助等。

江苏移动应用客户服务标签画像能力进行不同模型标签的组合复用，有效支撑智能点选、不满意优先转接等内部核心应用，这一智能化解决方案切实为一线员工减负增效，缩减热线通话时长，以及建单处理时长，显著节省人力成本投入，为企业带来了实质性的经济效益和运营效率提升。