近日,在厦门开往上海的一班高铁列车上,一群小旅客在乘务员的带领下玩着趣味小游戏——这列高铁列车的餐车车厢部分区域被改造成“遛娃舱”,既人性化又暖心,引来众人纷纷点赞。

近年来,高铁上因孩子吵闹而引起的话题频频引起关注,时常成为舆论热点。“熊孩子”在车厢里大吵大闹、爬上爬下、脚蹬前座乘客椅背,导致其他乘客体验感低,加剧了带娃与不带娃两个群体之间的冲突,类似的争端频频上演。春运高铁增设“遛娃舱”,无疑是对传统春运服务理念的一次积极突破,这是铁路部门人性化服务的一次积极探索,值得广泛推广。

儿童是一个不同于成年人的特殊群体,在公共场合,我们确实应对他们给予更多的包容。因为儿童的身体正在发育,他们对外界一切都充满了好奇心,所以他们就通过肢体来探索新鲜的、陌生的周围环境,表现出来好动……如果不能理解并适当引导他们的行为,冲突就很容易发生。所以对于儿童乘车吵闹问题,宜疏不宜堵,“遛娃舱”以“柔性引导”的方式,通过提供一个专用的、相对封闭的空间,设置趣味游戏和互动环节,找到其中的平衡点,不仅让带娃家庭感受到了便利,也得到了网友们的热烈讨论和好评。

“遛娃舱”有助于提升全车旅客的整体舒适度。孩子们在“遛娃舱”内玩耍,不仅能减少孩子们在车厢内奔跑、玩耍可能带来的安全隐患,也能让孩子们在游戏和阅读中获得乐趣,缓解旅途的单调和疲劳,对于那些希望在旅途中休息或工作的成年旅客来说,亦是一大福音。同时,这也体现了铁路部门对不同旅客需求的精细管理,通过提供差异化服务,满足不同旅客的个性化需求,从而提升了服务质量和乘客满意度。这样的细心考虑,无疑提升了春运出行的舒适度,也展现了铁路服务的创新与温度。

之前不少高铁列车已推出“静音车厢”,为旅客提供了更加安静舒适的旅行环境,获得大众一致肯定。而现在推出的“遛娃舱”,相比“静音车厢”服务更精细更贴心,有望让部分孩子的“哭闹之旅”变成“开心之旅”,将给小旅客带来完全不同的出行体验。当高铁对“小旅客”很友好,也让“大旅客”很舒心,这种特色做法不仅为带娃家庭提供了实实在在的便利,也传递了对家庭价值的尊重和对儿童成长的关注。这种服务理念和社会责任感,值得其他公共服务行业学习和借鉴。点赞铁路部门的主动作为,更期待“遛娃舱”多起来,激发更多“儿童友好”的灵感。(牛保玉)