2024年春运自1月26日开始，3月5日结束，为期40天。面对即将到来的全社会跨区域人员流动高峰，铁路部门聚焦服务品质，多措并举满足人民群众更高质量的出行需求，以更个性化、人性化、智能化的服务助力人民群众“春运之路”。

倾听旅客需求，提升智能化服务。旅客的实际出行体验是检验铁路服务质效的重要标准，铁路部门从旅客视角出发，倾听旅客心声，以更智能便捷的服务满足旅客需求。推出购票闹钟提示功能，避免旅客错过购票时间；创新购票订单“购物车”功能，旅客预先填好购票信息，在车票起售时“秒提”订单；扩大后补订单备选方案，可同时选择预售期内3个不同期、60个不同时间车次的组合；实现提前约车服务，旅客可以选择“接受增开列车”的选项，临时加开列车时将优先安排。铁路部门以实际行动，让旅客购票体验更加智能。

围绕重点群体，提升个性化服务。2024年春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流叠加，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，做好重点群体出行服务。在铁路12306手机客户端建立学生、务工人员春运预约购票专区，保障学生、务工人员等重点群体出行；为学生、务工人员提供发车前17天至3月5日的购票需求，1月10日起，春运40天的车票学生及务工人员都可提前预约；提供线上app、人工售票窗口、车站自动售票机办理学生资质核验功能，为学生优惠购票提供便利。铁路部门通过有力有效的措施，针对性地为重点群体做好优质高效的春运服务。

关注旅客难点，提升人性化服务。行程有变是旅客时常会遇到且让人头疼的事，铁路部门紧跟旅客出行需求变化，想旅客所想，急旅客所急，优化升级车票改签服务功能。自1月15日起，铁路部门实施售票改签新规，打破原有的在开车前不足48小时及开车后只可改签乘车日24时前列车的限制，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内的车票，使旅客办理改签的选择更多，调整行程更加方便。同时，铁路部门还动态追踪客流变化，调整春运春运列车运行图和票额分配策略，进一步增加客运能力，让旅客出行需求得到最大限度保障。

一年一度的春运即将拉开大幕，面对不确定的客流，铁路部门以确定的优质高效服务展示迎接春运大考的决心和信心，新的一年，相信铁路部门将会以更先进的技术和优质的服务保障旅客的出行之路，担当好交通强国铁路先行的责任使命。（文字/王曦羚）